Ein Kundenportal, das zu Ihren Abläufen passt
Ihre Kunden rufen an, um nach dem Stand ihres Auftrags zu fragen. Rechnungen und Dokumente gehen einzeln per E-Mail raus, Nachbestellungen kommen per Telefon. Wir erstellen ein Kundenportal, in dem Ihre Kunden das selbst erledigen, angebunden an die Programme, mit denen Sie heute arbeiten.
Diese Anlässe sprechen für ein Kundenportal
- Kunden fragen immer wieder nach dem Stand ihres Auftrags.
- Rechnungen, Lieferscheine, Prüfberichte oder Verträge gehen einzeln per E-Mail raus.
- Nachbestellungen kommen per Telefon, Fax oder E-Mail und werden abgetippt.
- Kunden schicken Unterlagen in unterschiedlichen Formaten über verschiedene Wege.
- Meldungen wie Schäden oder Reklamationen landen in verschiedenen Postfächern.
- Ihr Außendienst braucht unterwegs dieselben Informationen wie der Kunde.
Ein Portal entlastet Ihr Team bei Rückfragen. Ihre Kunden bekommen Antworten auch abends und am Wochenende.
Das kann ein Kundenportal
Was Ihr Portal kann, richtet sich nach Ihren Abläufen. Typische Funktionen sind:
- Auftragsstand: Der Kunde sieht, wo sein Auftrag steht, ohne anzurufen.
- Dokumente: Rechnungen, Lieferscheine und Berichte liegen zum Abruf bereit.
- Nachbestellung: Kunden bestellen wiederkehrende Artikel selbst.
- Meldungen: Schäden, Reklamationen oder Anliegen kommen strukturiert an, mit Fotos.
- Uploads: Kunden laden Unterlagen hoch, die direkt am richtigen Vorgang landen.
- Termine: Kunden fragen Termine an oder sehen geplante Einsätze.
Fertiges Portal oder eigene Lösung
Viele Programme bringen ein Kundenportal schon mit. Passt es zu Ihren Abläufen, ist das oft der schnellere Weg. Eine eigene Lösung lohnt sich, wenn:
- Ihre Daten in mehreren Programmen liegen, die das Portal zusammenführen soll,
- Ihre Abläufe vom Standard abweichen,
- Sie Aussehen und Funktionen selbst bestimmen wollen,
- Sie nicht für jeden Kunden-Zugang eine Lizenz bezahlen wollen.
Gibt es für Ihre Aufgabe ein gutes fertiges Produkt, sagen wir es Ihnen im Prozess-Check.
Angebunden an Ihre Programme
Das Portal zeigt die Daten aus den Programmen, die Sie schon nutzen. Dazu bauen wir Schnittstellen zu Warenwirtschaft, Branchensoftware, CRM oder Buchhaltung. Ihr Team pflegt die Daten weiter an einer Stelle. Mehr dazu auf der Seite Schnittstellen programmieren.
Anmeldung, Rechte und Datenschutz
Ein Kundenportal enthält vertrauliche Daten. Deshalb setzen wir auf erprobte Standards für Anmeldung und Rechte, etwa Keycloak, statt auf Eigenbau. Jeder Kunde sieht nur seine eigenen Daten. Auf Wunsch gibt es einen zweiten Anmeldefaktor. Das Portal läuft bei Ihnen oder von uns betrieben auf Servern in Deutschland.
So gehen wir vor
- Prozess-Check: Wir klären, welche Anfragen Ihr Team heute am meisten Zeit kosten.
- Erste Version: Wir bauen die Funktion, die Ihren Kunden am meisten hilft.
- Anbindung: Das Portal holt seine Daten aus Ihren Programmen.
- Start mit ausgewählten Kunden: Wir sammeln Rückmeldungen und bessern nach.
- Ausbau: Weitere Funktionen folgen Schritt für Schritt.
Aufwand und Dauer hängen an den Funktionen
- Zahl und Art der Funktionen
- Zahl der angebundenen Programme und ob sie eine Schnittstelle haben
- Anforderungen an Anmeldung, Rechte und Protokollierung
- Gestaltung nach Ihrem Erscheinungsbild
- Betrieb bei Ihnen oder bei uns
Nach dem Prozess-Check erhalten Sie einen Festpreis für die erste Version.
Mein Blick darauf
Ein Portal ist nur so gut wie die Daten dahinter. Ich verbinde es deshalb mit den Programmen, die Sie schon nutzen, statt eine zweite Datenwelt aufzubauen. Anmeldung und Rechte richte ich von Anfang an sauber ein, mit erprobten Standards statt Eigenbau. Und ich starte klein: eine Funktion, die Ihren Kunden sofort hilft. Was danach kommt, entscheiden Sie mit den Erfahrungen aus dem Alltag.
Häufige Fragen
Was kostet ein Kundenportal?
Das hängt von den Funktionen, der Zahl der angebundenen Programme und den Anforderungen an Anmeldung und Rechte ab. Wir starten mit einer kleinen Version. Nach dem Prozess-Check erhalten Sie dafür einen Festpreis.
Wo laufen das Portal und die Daten?
Bei Ihnen oder von uns betrieben auf Servern in Deutschland. Das legen wir im Prozess-Check fest.
Funktioniert das Portal auf dem Handy?
Ja. Das Portal läuft im Browser und passt sich an Smartphone, Tablet und Rechner an. Eine App aus dem App Store ist dafür nicht nötig.
Wie melden sich meine Kunden an?
Mit E-Mail-Adresse und Passwort, auf Wunsch mit einem zweiten Faktor. Jeder Kunde sieht nur seine eigenen Daten.
Können wir später Funktionen ergänzen?
Ja. Das Portal ist so gebaut, dass es wächst. Neue Funktionen beauftragen Sie einzeln, jeweils mit Festpreis.
